Support

Stand: 1. Oktober 2026

Kontakt

Du hast eine Frage zu buro, einen Fehler gefunden oder einen Wunsch für eine neue Funktion? Schreib mir oder ruf an:

E-Mail: info@buro-office.de
Telefon: 02941 7437208

Ich antworte in der Regel innerhalb von zwei Werktagen – während der Testphase ohne verbindliche Zusage.

Damit ich schnell helfen kann, nenn mir bitte deine Firma (die Subdomain, unter der du buro aufrufst), beschreib kurz, was du gemacht hast und was passiert ist, und häng bei Fehlern gern einen Screenshot an. Passwörter schickst du mir bitte nie – ich frage auch nie danach.

Häufige Fragen

Wie melde ich mich an, und wie wähle ich meine Firma?

Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an – entweder direkt unter der Adresse deiner Firma oder über die Anmeldung auf der Startseite. Von dort bringt buro dich automatisch zu deiner Firma. Gehörst du mehreren Firmen an, zeigt buro dir nach der Anmeldung eine Auswahl, in der du die gewünschte Firma wählst.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?

Bist du Mitarbeiter, wende dich an den Inhaber deines Betriebs: Er kann dein Passwort in der Benutzerverwaltung zurücksetzen. Bist du selbst der Inhaber, schreib mir von der E-Mail-Adresse, mit der du bei buro angemeldet bist, an info@buro-office.de. Ich helfe dir dann, wieder Zugang zu bekommen.

Wie richte ich die App ein?

Lade die buro-App aus dem App Store oder von Google Play auf dein Gerät. Öffne sie und melde dich mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort an wie im Browser. Gehörst du mehreren Firmen an, wählst du danach die Firma aus. Die App fragt Kamera, Mikrofon oder Fotos erst ab, wenn du die jeweilige Funktion zum ersten Mal nutzt.

Wie exportiere ich meine Daten?

Als Inhaber findest du in der Webanwendung unter „Einstellungen“ → „Datensicherung“ ZIP-Sicherungen aller Firmendaten samt hochgeladener Dateien, die du herunterladen kannst. Daneben kannst du Belege als PDF und Buchungsdaten für deine Steuerberatung exportieren. Exportiere deine Daten regelmäßig – und in jedem Fall, bevor du deine Firma löschen lässt.

Kann ich meine Daten aus einem anderen Programm übernehmen?

Ja, aber nicht automatisch per Knopfdruck. Wenn du von einem anderen Programm – zum Beispiel Lexware – zu buro wechseln möchtest, begleite ich den Umzug: Schreib mir, welches Programm du bisher nutzt und welche Daten du mitnehmen willst, dann besprechen wir gemeinsam, wie wir sie übernehmen.

Kostet buro etwas?

Nein. buro ist während der Testphase kostenlos, ohne Frist und ohne Zahlungsdaten. Sollte buro später kostenpflichtig werden, kündige ich das mindestens 90 Tage vorher per E-Mail an – und weiter geht es nur, wenn du ausdrücklich zustimmst. Die Einzelheiten stehen in den Nutzungsbedingungen.

Konto oder Firma löschen

Du kannst jederzeit verlangen, dass dein eigenes Benutzerkonto oder deine ganze Firma bei buro gelöscht wird. So gehst du vor:

Schreib eine E-Mail an info@buro-office.de – bitte von der E-Mail-Adresse, die in deinem Konto hinterlegt ist – mit dem Betreff „Löschung“. Gib darin deine Firma (die Subdomain, unter der du buro aufrufst) an und ob nur dein eigenes Benutzerkonto oder die ganze Firma gelöscht werden soll.
Soll die ganze Firma gelöscht werden, muss die Anfrage vom Inhaber kommen. Exportiere vorher bei Bedarf deine Daten (siehe „Wie exportiere ich meine Daten?“ oben) – nach der Löschung lassen sie sich nicht wiederherstellen.
Ich bestätige dir den Eingang per E-Mail und lösche das Konto bzw. die Firma innerhalb von 30 Tagen. Sicherungen werden rollierend überschrieben, sodass die Daten danach auch dort nach spätestens 30 Tagen verschwunden sind.

Mitarbeiter-Zugänge kann der Inhaber auch selbst entfernen: in der Webanwendung unter „Einstellungen“ → „Benutzer“. Bist du Mitarbeiter und möchtest deinen Zugang löschen lassen, wende dich an deinen Inhaber oder schreib mir wie oben beschrieben.

Aufbewahrungspflichten: Gesetzliche Aufbewahrungspflichten deines Betriebs – etwa für Rechnungen und andere steuerlich relevante Unterlagen – liegen beim Betrieb. Exportiere diese Unterlagen deshalb vor der Löschung und bewahre sie selbst auf.

Wie ich mit deinen Daten umgehe, steht in der Datenschutzerklärung.